Suppression des donnees

Introduction

Conformement au Reglement General sur la Protection des Donnees (RGPD), a la loi Informatique et Libertes, ainsi qu'a la Politique de la plateforme Meta, vous disposez du droit a l'effacement de vos donnees personnelles detenues par Convertly (edite par Nextiflow). La presente page decrit la procedure a suivre pour exercer ce droit.

Comment demander la suppression

Pour demander la suppression de l'ensemble de vos donnees, envoyez un e-mail a l'adresse suivante depuis l'adresse associee a votre compte Convertly :

• Email : support@ytba.fr
• Objet de l'e-mail : « Demande de suppression des donnees »
• Contenu :precisez l'adresse e-mail associee a votre compte et, le cas echeant, l'identifiant utilisateur (UID) Facebook, Instagram ou WhatsApp concerne.

Vous pouvez egalement, a tout moment, supprimer vous-meme votre compte depuis l'interface Parametres → Compte → Supprimer mon compte apres connexion sur Convertly. Cette action declenche la meme procedure de suppression decrite ci-dessous.

Donnees supprimees

A reception de votre demande, nous procedons a la suppression definitive des donnees suivantes :

• Donnees de compte : identifiants, nom, e-mail, telephone, preferences.
• Donnees conversationnelles :historiques de messages prives (DM) recus depuis Instagram, Facebook Messenger et WhatsApp, ainsi que les reponses generees par l'intelligence artificielle.
• Donnees de leads : contacts qualifies, scoring, statuts, notes et valeurs de deals.
• Tokens d'acces aux plateformes Meta : les jetons OAuth Facebook, Instagram et WhatsApp Business sont revoques aupres de Meta et purges de nos systemes.
• Base de connaissances (RAG) : documents importes, embeddings vectoriels, fichiers media.
• Donnees de facturation Stripe : les donnees de paiement sont supprimees cote Convertly. Les factures historiques requises par la loi (article L. 123-22 du Code de commerce) sont conservees par Stripe selon leur propre politique de conservation legale.
• Journaux d'activite : historique des connexions, audit trail et evenements.

Delai de traitement

Nous nous engageons a accuser reception de votre demande sous 72 heures ouvrees et a proceder a la suppression effective dans un delai maximum de 30 jours, conformement a l'article 12.3 du RGPD. Un courriel de confirmation vous est envoye une fois la suppression terminee.

Les sauvegardes chiffrees, conservees pour une duree maximale de 35 jours a des fins de continuite de service, sont purgees au cycle de rotation suivant la suppression principale.

Donnees issues des plateformes Meta

Concernant specifiquement les donnees collectees via les API Meta (Facebook Login, Instagram Graph API, Messenger Platform, WhatsApp Business Cloud API), la suppression entraine :

• La revocation immediatedes permissions OAuth accordees a l'application Convertly via un appel a DELETE /me/permissions.
• La desinscription des webhooks sur les pages Facebook, comptes Instagram et numeros WhatsApp connectes.
• La purge des messages recus via ces plateformes, y compris les media (images, audio, video) stockes sur Firebase Storage.

Cette action est definitive : la reconnexion ulterieure d'une page necessite de relancer le flux OAuth depuis le debut.

Suppression partielle

Si vous souhaitez supprimer uniquement les donnees liees a une plateforme specifique (par exemple, deconnecter Instagram tout en conservant Facebook Messenger), vous pouvez le faire directement depuis Parametres → Integrationsen cliquant sur « Deconnecter » au niveau de la plateforme concernee.

Reclamation aupres de la CNIL

Si vous estimez, apres nous avoir contactes, que vos droits sur vos donnees personnelles ne sont pas respectes, vous pouvez introduire une reclamation aupres de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertes).

Contact

Pour toute question relative a la procedure de suppression des donnees, contactez-nous :

• Societe : Nextiflow
• Email : support@ytba.fr