Support

Centre d'aide

Trouvez les reponses a vos questions sur Convertly

Premiers pas

Lancez-vous rapidement avec Convertly

Comment creer mon compte et connecter Instagram ?

Inscrivez-vous sur Convertly, puis rendez-vous dans Parametres > Integrations. Cliquez sur 'Connecter Instagram' et autorisez l'acces a votre compte professionnel. Le processus prend moins de 2 minutes.

Comment configurer mon premier funnel de qualification ?

Allez dans Parametres > Funnel et choisissez un template pre-configure ou creez le votre. Definissez vos questions de qualification, les criteres de scoring, et l'action finale (booking Calendly, redirection, etc.).

Combien de temps faut-il pour etre operationnel ?

La plupart de nos utilisateurs sont operationnels en moins de 30 minutes. L'onboarding guide en 5 etapes vous accompagne de la creation de votre persona a l'activation de votre premier setter IA.

Est-ce que Convertly fonctionne avec un compte Instagram personnel ?

Non, vous avez besoin d'un compte Instagram Professionnel ou Createur lie a une page Facebook. C'est une exigence de l'API Instagram. La conversion de votre compte est gratuite et prend 2 minutes.

Integrations

Connectez vos outils preferes

Quelles plateformes sont supportees ?

Convertly supporte Instagram DM, Facebook Messenger, WhatsApp Business et Telegram. Chaque plateforme se connecte en quelques clics depuis Parametres > Integrations.

Comment connecter Calendly pour le booking automatique ?

Dans Parametres > Integrations, cliquez sur 'Connecter Calendly'. Autorisez l'acces, puis selectionnez le type d'evenement que votre setter IA doit proposer aux prospects qualifies.

Peut-on integrer Convertly avec un CRM existant ?

Oui, via notre API publique ou nos integrations natives. Nous supportons GoHighLevel, HubSpot et Zapier. Les leads qualifies sont automatiquement synchronises avec votre CRM.

IA & Persona

Configurez votre setter IA

Comment personnaliser le ton et le style de mon setter IA ?

Dans Parametres > Persona, definissez le ton (formel, amical, direct), le vocabulaire prefere, et importez des exemples de conversations reelles. L'IA s'adapte a votre style unique.

Qu'est-ce que le RAG et comment l'utiliser ?

Le RAG (Retrieval-Augmented Generation) permet a votre IA d'acceder a vos documents (FAQ, fiches produit, temoignages) pour repondre avec precision. Importez vos documents dans Parametres > Persona > Documents.

L'IA peut-elle gerer les objections des prospects ?

Oui, configurez vos reponses aux objections courantes dans le funnel. L'IA detecte automatiquement les objections (prix, timing, concurrence) et repond avec vos arguments personnalises.

Comment tester mon setter avant de le mettre en production ?

Utilisez le Playground IA accessible depuis le menu principal. Vous pouvez simuler des conversations completes, tester differents scenarios et ajuster votre persona avant de l'activer.

Facturation

Gerez votre abonnement et vos paiements

Comment fonctionne la facturation des messages ?

Chaque plan inclut un quota mensuel de messages. Les messages en depassement sont factures a un tarif unitaire (visible dans Parametres > Facturation). Le compteur se reinitialise le 1er de chaque mois.

Comment changer de plan ou annuler mon abonnement ?

Rendez-vous dans Parametres > Facturation et cliquez sur 'Gerer mon abonnement'. Vous pouvez upgrader, downgrader ou annuler a tout moment. Les changements prennent effet a la prochaine periode de facturation.

Quels moyens de paiement sont acceptes ?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express via Stripe. Les paiements sont securises et conformes PCI DSS. Les factures sont disponibles dans votre portail de facturation.

Vous ne trouvez pas la reponse a votre question ?

Contactez-nous a support@ytba.fr